Gentile Ospite
A seguito della nostra precedente comunicazione in merito ai recenti tentativi di phishing tramite WhatsApp, desidero condividerle un aggiornamento importante e rassicurante.
A conclusione di un’approfondita indagine tecnica, abbiamo individuato l’origine dell’accaduto: il 12 marzo 2025 si è verificato un accesso non autorizzato attraverso le credenziali API al nostro fornitore di software per la gestione delle prenotazioni, Kross Booking (società appartenente al gruppo Zucchetti, uno dei principali gruppi informatici in Italia). Tale accesso ha permesso il download di un file contenente alcuni dati anagrafici di base degli ospiti: nome e cognome, indirizzo email e numero di telefono.
Ci teniamo a rassicurarla che nessun dato relativo a carte di pagamento o passaporti è stato in alcun modo esposto o compromesso. Tutti i pagamenti vengono infatti gestiti in modo sicuro da piattaforme certificate come Nexi e Stripe, e non abbiamo mai accesso diretto ai dati delle carte di credito. L’unica eccezione riguarda i casi in cui la carta venga utilizzata esclusivamente per garantire un deposito cauzionale: in tal caso, viene conservato in modo criptato un set limitato di informazioni.
L’accesso non autorizzato è stato completamente bloccato e Kross Booking ha già implementato ulteriori protocolli di sicurezza a tutela dei dati. L’incidente è stato regolarmente notificato al Garante per la Protezione dei Dati Personali (Numeri di protocollo: 20250034592 e 20250039975) e continuiamo a monitorare la situazione con la massima attenzione.
Cosa le consigliamo
Anche se la situazione è sotto controllo, la invitiamo a prestare particolare attenzione a qualsiasi comunicazione relativa alla sua prenotazione.
Comprendiamo che, a seguito dell’accaduto, possa esserci un po’ di incertezza anche nei confronti delle nostre comunicazioni ufficiali, che potrebbero riguardare:
- Check-in online
- Istruzioni per il check-in
- Servizi aggiuntivi o esperienze locali
- Saldo della prenotazione
Per garantirle la massima tranquillità, ecco i soli canali ufficiali che utilizziamo per comunicare con i nostri ospiti:
📧 noreply@krossbooking.com
Utilizzato per l’invio di conferme di prenotazione, richieste di saldo, istruzioni per il check-in online e sondaggi di gradimento.
Sebbene si chiami “noreply”, può tranquillamente rispondere alle nostre email inviate da questa email: il messaggio arriverà direttamente a me.
📱 Messaggi WhatsApp dal Suo Guest Angel
Il giorno prima che il Suo Guest Angel personale la contatti via WhatsApp, sarò io stesso a presentargliela/lo, tramite email o messaggio.
📬 Indirizzi email @pugliaparadise.com
Qualsiasi membro del nostro team che la contatti via email utilizzerà sempre un indirizzo ufficiale @pugliaparadise.com.
Dubbi o domande?
In caso di incertezze o se dovesse ricevere comunicazioni che le sembrano sospette, non esiti a contattarmi direttamente.
Il modo più semplice e veloce è cliccare sull’icona di WhatsApp presente in basso a destra su ogni pagina del nostro sito www.pugliaparadise.com: si collegherà subito con me.
Il mio impegno personale è quello di farla sentire al sicuro e assistita/o, affinché la sua esperienza con noi sia serena e piacevole dal momento della prenotazione fino al giorno della partenza.
La ringrazio ancora una volta per la sua fiducia, comprensione e collaborazione.
Con i miei più cordiali saluti,
Massimo Valentini
Fondatore – Puglia Paradise
📞 +39 333 5683861
📱 WhatsApp: +39 333 5683861
📧 massimo.valentini@pugliaparadise.com
